ふるさと納税のポイント還元廃止で
55.1%の人が利用サイトの乗り換えの方向へ
～【2025年 GMO顧客満足度ランキング】ふるさと納税サイトの
総合1位は楽天ふるさと納税～

　GMOインターネットグループで、インターネットリサーチ事業を展開するGMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大　以下、GMOリサーチ&AI　略称：GMO-R&AI）は、同社が運営する「GMO顧客満足度ランキング」における、2025年の「ふるさと納税サイト^（※1）」カテゴリのランキング結果を、2025年11月26日（水）に公開しました。同カテゴリの総合ランキングでは、楽天ふるさと納税が1位に輝きました。
　本ランキングの作成にあたり実施した調査では、ふるさと納税におけるポイント還元廃止（2025年10月1日）によって、55.1%の人が利用サイトの乗り換えの方向へシフトしていることが明らかになりました。ふるさと納税サイトを利用する際に「ポイント還元率」を重視する人が61.1%と最も多いという結果も出ており、ポイント還元がサイト選択における重要な判断軸となっていたことがうかがえます。

　「GMO顧客満足度ランキング」では、特定のサービスや商品を実際に利用した経験のある方のみを対象に、厳格な手法に基づいて調査を実施しています。企業のブランド価値を可視化する信頼性の高いランキングとして公表し、情報過多の時代において、信頼できる客観的な評価指標の提供を目的としています。

（※1）複数の自治体のふるさと納税を検索でき、サイトから寄付の申し込みができるWebサイトをふるさと納税サイトと定義しています。

【調査概要】

・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
・調査方法：オンライン調査
・調査回答者数：5,941名
・ランクイン回答数：ランクイン企業の最低回答者数は100名以上
・調査期間：2025年10月10日～2025年10月24日
・調査対象：
　‐性別：指定なし
　‐年齢：18～84歳
　‐地域：全国
　‐条件：2024年、2025年にふるさと納税サイトを利用し、各自治体に寄付をした人。
また寄付した金額を把握している人。
・調査企業・サービス数：24^（※2）
・定義：複数の自治体のふるさと納税を検索でき、サイトから寄付の申し込みができるWebサイト

（※2）調査対象企業は、当社が独自に実施したデスクリサーチをもとに、利用者数が多いと考えられる企業・サービスを中心に選定しています。加えて、調査回答者による自由記述で挙げられた企業・サービスについても、一部を対象に含めています。

【ランキング結果】2025年「ふるさと納税サイト」カテゴリ

https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/furusato_2025/

■総合ランキング（上位3位）
　「ふるさと納税サイト」カテゴリの総合ランキングでは、楽天ふるさと納税が1位に輝きました。推奨理由としては、ポイント還元率の高さを支持する声が圧倒的に多く寄せられましたが、サイトの使いやすさや返礼品の幅広さ、返礼品情報の充実度を評価する声も多くみられました。

・「今まではポイントもたまるので最高だったが、それがなくなっても、楽天でまとめると確定申告が楽にできるからいい。」（50代 女性）
・「普段楽天市場を利用しているので同じ方法で買えるのが良い。ポイントがつかなくなったのが残念。」（30代 男性）
・「特集ページがあり、フィルター絞り込み機能も使いやすい。返礼品が幅広くほしいものが何でも揃っている印象。」（30代 女性）
・「商品紹介が充実している。レビューが多くて参考になる。」（40代 女性）

　2位のさとふるについては、JRE POINTが付与される点やキャンペーン時のポイント還元率の高さを評価する声が多く寄せられました。
　3位のふるさとチョイスについては、寄付履歴の確認がしやすい、操作性がよい、ワンストップ申請が簡単など、サイトの使いやすさを評価する声が多く寄せられました。また、返礼品の幅広さを支持する声も多くみられました。
※読みやすさのため、一部コメントに編集を加えています。

■項目別ランキング（上位3位）
　項目別ランキングでは、「サイトの使いやすさ」「手続きのしやすさ」「コンテンツの充実度（コラムや特集ページなど）」「返礼品情報の充実度（レビューや写真など）」の4項目で楽天ふるさと納税が1位を獲得しました。また、「地域ストーリーの質・内容（地域の思いや特色がサイトによってきちんと編集されて伝わっているかなど）」ではさとふるが1位となりました。

　ランキング結果の詳細、他カテゴリのランキングについてはGMO顧客満足度ランキングサイト(URL: https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/ )にてご覧いただけます。

【利用実態データ】ポイント還元廃止の影響と重要視するポイント

　ふるさと納税における「ポイント還元」が2025年10月1日に廃止されたことを知っている人を対象に、ポイント還元の廃止を受けて利用サイトを乗り換える予定があるかについて調査しました。乗り換えの方向へシフトしている人（乗り換えた・乗り換える予定である・乗り換えるか検討中である）は55.1%と半数以上に達しました。
　本調査の回答者全員を対象とした、ふるさと納税サイトを利用する際に重要視するポイントについての設問においても、「ポイント還元率」（61.1%）が最も回答率が高く、ポイント還元が利用者のサイト選択に強く影響していたことが明確に示されました。
　また、重要視するポイントの2位以下は、「サイトの使いやすさ」（39.8%）「手続きのしやすさ」（38.3%）「返礼品情報の充実度」(35.4%)が比較的高い回答率で続いています。
　これらの結果から、ポイント還元の廃止により、ポイント還元を強みとしていたサイトは特に影響を受けることが想定されます。今後は、ポイント還元という経済的メリットに代わって、サイトの操作性や返礼品情報の充実度といった利便性・信頼性が選定基準としてより重要視されると考えられます。各ふるさと納税サイトは、ユーザー体験の向上や独自サービスの強化など、ポイント競争に依存しない差別化戦略が求められる時期を迎えています。

【「GMO顧客満足度ランキング」について】

　「GMO顧客満足度ランキング」は、GMOリサーチ&AIが、各業界・サービスの調査を実施し、その結果をもとにランキングを作成・公開するプラットフォームです。GMOリサーチ&AIが保有する国内最大級3,500万人以上^（※3）のアンケートパネル^（※4）を活用し、厳格な調査手法に基づいて作成された、公平かつ正確で信頼性の高いランキングを公表しています。
　同ランキング評価に基づく「GMO顧客満足度ランキング」称号を通じて、企業のブランド価値の向上と、消費者のサービス・商品選択を支援する信頼性の高い情報を提供します。

　GMO顧客満足度ランキングが設定する商標ロゴのご利用については、問い合わせフォーム(URL: https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/inquiry/ )よりお問い合わせください。

　また、 GMO顧客満足度ランキングのXアカウント(URL: https://x.com/rank_cs_gmora ) では、プレスリリースで扱っていないカテゴリのランキング情報についても発信しています。ぜひご覧ください。


（※3）2025年8月時点
（※4）パネルとは、アンケート協力の承諾を得ている生活者の集合体

【GMOリサーチ&AI株式会社について】

　GMOリサーチ&AIは「想いを、世界に」をフィロソフィーに掲げ、企業と生活者の関係の再構築を実現する、新しいマーケティング・ソリューション・プラットフォームを普及させる事業を展開しています。
　世界130以上^（※5）の国と地域で消費者にインターネットリサーチが可能なパネルネットワークとAI技術を活用して、日本のみならず世界各国の企業から調査依頼を受けています。

（※5）2025年8月時点　提携パネルを含む

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